Курс Оператор контактного центра. Работа с претензиями и эмоционально заряженными ситуациями - профессиональная переподготовка (256 часов), дистанционный курс. Документ об образовании

Наименование программы: Оператор контактного центра. Работа с претензиями и эмоционально заряженными ситуациями - профессиональная переподготовка.

Данный курс длится: 256 часов.

Об этом курсе

Курс ” Оператор контактного центра. Работа с претензиями и эмоционально заряженными ситуациями” направлен на подготовку специалистов, способных эффективно работать в контактных центрах, управлять претензиями клиентов и справляться с эмоционально заряженными ситуациями. Слушатели получат знания и навыки, необходимые для повышения уровня клиентского сервиса и разрешения конфликтов.

Условия обучения в нашем центре:

Дистанционное обучение 24/7: Учитесь в любое время без отрыва от работы.
Индивидуальный подход: Учитываем потребности и особенности каждого студента.
Документ установленного образца: Получите сертификат на основе лицензии с внесением в ФИС ФРДО.
Индивидуальный личный кабинет: Удобный доступ к учебным материалам и информации о прогрессе.
Техническая помощь: Поддержка по всем вопросам, связанным с обучением.
Налоговый вычет: Возможность оформления налогового вычета на обучение.
Гибкая система скидок: Специальные предложения на корпоративное обучение.
Возможность оформления налогового вычета
Гибкая система скидок на корпоративное обучение

Контакты:
Подробности по номеру: ‪+7 905 425-80-02‬.
Связь через WhatsApp: Удобный способ задать вопросы и получить консультацию.

Учебный план

33 Урока256h

Роль и функции специалиста контактного центра

00:00

Принципы работы контактного центра

Клиентоориентированный подход в работе оператора контакт-центра

Психологические аспекты взаимодействия с клиентами

Особенности работы с разными типами клиентов

Основные аспекты адаптации на рабочем месте

Взаимодействие оператора и клиента по дистанционным каналам связи

Основные инструменты и программы, используемые в контактном центре

Базовые операции с CRM системой

Виды конфликтных ситуаций

Основные принципы работы с конфликтным клиентом

Саморегуляция сотрудников, работающих с жалобами и претензиями

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Схема работы с жалобами и претензиями клиентов

Учет специфики общения по телефону

Правила поведения операторов колл-центра в конфликтных ситуациях

Итоговая форма контроля (тестирование)

УП_Оператор контактного центра. Работа с претензиями и эмоционально заряженными ситуациями.xlsx

Размер: 13,98 КБ

Курс Оператор контактного центра. Работа с претензиями и эмоционально заряженными ситуациями Профессиональная переподготовка. Дистанционный курс

Наименование программы: Оператор контактного центра. Работа с претензиями и эмоционально заряженными ситуациями - профессиональная переподготовка.

Об этом курсе

Учебный план

Роль и функции специалиста контактного центра

00:00

Принципы работы контактного центра

Урок00:00

00:00

Клиентоориентированный подход в работе оператора контакт-центра

00:00

00:00

00:00

Психологические аспекты взаимодействия с клиентами

00:00

00:00

Особенности работы с разными типами клиентов

00:00

00:00

Основные аспекты адаптации на рабочем месте

00:00

00:00

Взаимодействие оператора и клиента по дистанционным каналам связи

00:00

00:00

00:00

Основные инструменты и программы, используемые в контактном центре

00:00

00:00

Базовые операции с CRM системой

00:00

00:00

Виды конфликтных ситуаций

00:00

Основные принципы работы с конфликтным клиентом

00:00

00:00

Саморегуляция сотрудников, работающих с жалобами и претензиями

00:00

Урок00:00

00:00

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

00:00

00:00

00:00

Схема работы с жалобами и претензиями клиентов

Урок00:00

00:00

Учет специфики общения по телефону

00:00

00:00

Правила поведения операторов колл-центра в конфликтных ситуациях

00:00

Итоговая форма контроля (тестирование)

Итоговая форма контроля (тестирование)

Похожие курсы

Запишитесь на курс или получите консультацию

Предварительная запись jQuery(document).ready(function($) { $('input[type="tel"]').inputmask("+7-(999)-999-99-99",{placeholder:"_"}); });

Сэкономьте еще 13%

Есть вопросы?

Получите сертификаты и дипломы

ПОЛУЧИТЬ ОБРАЗОВАНИЕ С НАМИ ПРОСТО

Заявка

Пробный урок

Оплата и рассрочка

Учитесь удобно

Диплом

Есть вопросы

+ 7 905 425-80-02

Документы об окончании

Частное учреждение дополнительного профессионального образования «Учебный центр «Профессия»

Авторизоваться

Запись на курс jQuery( function( $ ) { $( document ).on( 'elementor/popup/show', function ( event, id, instance ) { $( 'input[type="tel"]' ) .inputmask('+7-(999)-999-99-99',{placeholder: '_'}); } ); } );

Заказать обратный звонок

Оставьте, пожалуйста, свой номер телефона и мы свяжемся с вами в рабочее время

Запись (очно)

Запишитесь на курс
или получите консультацию

Предварительная запись

Запись на курс