Темы вебинаров

Темы вебинаров

Уважаемые коллеги!

 25 октября 2017 г. Учебный центр «Профессия» приглашает на актуальный вебинар для сотрудников санаториев и гостиничных комплексов «Правила работы с претензиями и возражениями Гостя», который состоится в 11 часов по московскому времени.

Вебинар будет полезен для сотрудников службы приема и размещения, менеджеров по продажам санаторно-курортных услуг, сотрудников отделов по работе с рекламациями.

Цель вебинара – отработка навыка решения конфликтной ситуации; научить участников справляться с любыми возражениями клиентов; правильно диагностировать поведение клиента; понять разницу между возражением, сомнением, отговоркой, претензией и отказом; изучить и отработать наиболее эффективные способы ответов на возражения.

Программа вебинара:

  1. Правила взаимодействия с недовольным клиентом.
  2. Управление эмоциональным состоянием при обработке претензий.
  3. Алгоритм работы с претензией. Создание банка типичных претензий клиентов.
  4. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Диагностика собственного стиля поведения в конфликтной ситуации. Выбор оптимального личного стиля поведения.
  5. Типы личностей клиентов и особенности взаимодействия с различными типами в сложных ситуациях.
Продолжительность вебинара- с 11-00 до 14-00

Чтобы участвовать в вебинаре, вам нужен компьютер, смартфон или планшет с доступом в интернет. Скорость интернета непосредственно влияет на то, насколько хорошо вы будете видеть и слышать спикера на вебинаре. Поэтому рекомендуем использовать интернет со скоростью от 512 кбит/с.

Стоимость участия в вебинаре – 1000 руб/чел. Стоимость участия в вебинаре с выдачей сертификата участника – 1500 руб/чел.

Заявки на участие в вебинаре просим направлять на электронную почту dir-uzprof@mail.ru

либо по телефону: +7966-741-72-00 для Микрюковой Марии Юрьевны. В теме письма укажите «Заявка на вебинар «Работа с претензиями».

 

Анонс вебинаров для бухгалтеров на ноябрь:

НДФЛ – 2017: расчет, отчетность и практические вопросы

Страховые взносы в 2017 году: облагаемые и необлагаемые выплаты

Регистрируйтесь заранее по телефону: +7966-741-72-00.

[contact-form-7 404 "Не найдено"]

Запишитесь на курс
или получите консультацию

    Предварительная запись


    Сэкономьте еще 13%

    спросите менеджера про налоговый вычет

    Есть вопросы?

    Звоните нам
    +7 905 425-80-02
    +7 87934 6-32-95

    Получите сертификаты и дипломы

    ЧУ ДПО Учебный центр «Профессия»

    ОГРН 1112600001843 ИНН 2626750109 Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 4408 от 15 декабря 2015г.

     

    По вопросам обучения, жалобам и предложениям обращаться по телефону +79054115111

    Телефоны:
    +7 905 425-80-02
     

    Почта: uc-professiya@bk.ru

    Документы
    Основные сведения
    Учредительные документы
    Адреса офисов

    г. Ессентуки, ул. Гоголя, д.42
    г. Нальчик, ул.Толстого, д.180

    Мы используем файлы cookie для персонализации сервисов и повышения удобства пользования сайтом. Если вы не согласны на их использование, поменяйте настройки браузера.

    Политика конфиденциальности
    Select the fields to be shown. Others will be hidden. Drag and drop to rearrange the order.
    • Image
    • SKU
    • Rating
    • Price
    • Stock
    • Availability
    • Add to cart
    • Description
    • Content
    • Weight
    • Dimensions
    • Additional information
    • Attributes
    • Custom attributes
    • Custom fields
    Click outside to hide the compare bar
    Compare
    Список желаний 0
    Открыть страницу желаний Продолжить покупки

      Запись (очно)


        Запись на курс