Внедрение клиентоцентричности – это курс повышения квалификации, который обучает специалистов и руководителей методам и стратегиям построения успешного бизнеса, ориентированного на удовлетворение потребностей и интересов клиентов. Курс предназначен для тех, кто хочет научиться анализировать потребности и предпочтения клиентов, разрабатывать продукты и услуги с учетом этих данных, а также управлять отношениями с клиентами на всех этапах взаимодействия.
В рамках курса слушатели изучат следующие темы:
Основы клиентоцентричного подхода в бизнесе.
Методы исследования клиентского опыта и потребностей.
Разработка продуктов и услуг с учетом потребностей клиентов.
Построение эффективных каналов коммуникации с клиентами.
Управление отношениями с клиентами и разрешение конфликтов.
Оценка эффективности клиентоцентричных решений и стратегий.
Привлечение и удержание клиентов с помощью клиентоцентричного подхода.
Реализация клиентоцентричной стратегии в компании.
Итоговая аттестация знаний и навыков.
По окончании курса слушатели получат удостоверение о повышении квалификации, подтверждающее их знания и навыки в области клиентоцентричного бизнеса.