Лекция 1. Введение в профессию турагента.
В современных условиях цифровизации всех сфер экономики профессия турагента сохраняет высокую актуальность, что обусловлено рядом фундаментальных факторов, выходящих за рамки простого посредничества в продаже туристических услуг.
Лекция 2. Туристская индустрия.
Туристская индустрия представляет собой сложноструктурированный макроэкономический сегмент, играющий системообразующую роль в глобальной экономике: согласно данным Всемирной туристской организации (UNWTO), на её долю приходится порядка 10 % совокупного мирового ВВП, при этом сектор генерирует каждое десятое рабочее место в общемировом масштабе, демонстрируя феноменальную устойчивость к циклическим экономическим кризисам благодаря оперативной адаптации к трансформирующимся потребительским паттернам — таким как локализованный «ближний туризм» и гибридный формат «workation» (совмещение работы и отдыха). В контексте российской экономики туристский сектор, несмотря на относительно скромные прямые показатели (около 4 % ВВП), при учёте мультипликативного эффекта на сопряжённые индустрии (транспортную логистику, строительную отрасль, розничную торговлю, информационно технологический сектор) увеличивает свою долю до 7 %, причём динамичное развитие отрасли стимулируется как растущим внутренним туристским спросом, так и целенаправленной государственной политикой — в частности, реализацией национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства», способствующего освоению перспективных туристских дестинаций на территории Северного Кавказа и Дальнего Востока.
Лекция 3. Туристский продукт.
Согласно Федеральному закону № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт определяется как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о его реализации. При этом включение в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг не влияет на суть понятия.
Лекция 4. Техники продаж, управление конверсией
В условиях высокой конкуренции на рынке туристических услуг клиентский сервис приобретает стратегическое значение как ключевой фактор повышения прибыльности бизнеса: качественно выстроенная система взаимодействия с клиентами не только способствует снижению оттока и удержанию существующей клиентской базы, но и создаёт предпосылки для её расширения за счёт «сарафанного радио», повышает готовность потребителей платить более высокую цену за услуги, формирует ..............
Лекция 5. Бронирование, договорные отношения.
Взаимодействие турагентств с туроператорами представляет собой фундаментальный элемент рыночной инфраструктуры туристской отрасли, где партнёрские отношения выстраиваются на чётком разграничении функциональных ролей: туроператор выступает в качестве производителя туристского продукта, осуществляя комплексную разработку маршрутов, формирование пакета услуг (размещение, транспорт, экскурсии), ценообразование и юридическое сопровождение предложений, тогда как турагент выполняет функцию розничного дистрибьютора, реализуя готовые туры от имени и по поручению туроператора на основании агентского договора.
Лекция 6. Визовая поддержка.
Визовая поддержка представляет собой комплексный процесс организационно правового сопровождения, включающий подготовку и оформление пакета документов для получения визы, строгое соблюдение регламентированных требований консульских учреждений, а также формирование необходимых сопроводительных справок и подтверждений; при этом специфика процедур детерминирована юрисдикцией страны назначения и категорией запрашиваемого въездного разрешения.
Лекция 7. Страхование в туризме.
Страхование в туризме представляет собой комплексный механизм финансовой защиты путешественников от многообразия потенциальных рисков, сопряжённых с выездными и внутренними поездками, включающий такие ключевые виды покрытия, как медицинское страхование (с оплатой лечения, госпитализации и репатриации).......
Лекция 8. Системы бронирования, CRM-системы.
В современной туристической индустрии информационные технологии формируют многоуровневую цифровую инфраструктуру, ключевыми компонентами которой выступают системы бронирования (GDS, IDS, PMS) и CRM решения.
Лекция 9. Популярные направления, особенности размещения.
Курортоведение как междисциплинарная область знаний осуществляет комплексный анализ курортных регионов, охватывая их географические, климатические, гидроминеральные и ландшафтные особенности, исследуя инфраструктуру рекреационных зон, включая транспортную доступность, гостиничный фонд....
Лекция 10. Законодательство, договоры с клиентами.
Юридическая регламентация туристической деятельности в Российской Федерации осуществляется посредством многоуровневой системы нормативно правовых актов, ядро которой составляют Федеральный закон от 24.11.1996 № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», определяющий принципы государственной политики в сфере туризма, правовые основы единого туристского рынка, порядок использования туристских ресурсов и механизмы защиты прав участников туристских отношений.......
Лекция 11. Маркетинг и продвижение.
Эффективный маркетинг в сфере туризма предполагает разработку и реализацию комплексной стратегии продвижения, базирующейся на интегрированном применении онлайн и офлайн инструментов коммуникации, призванных обеспечить достижение многокомпонентных целевых индикаторов: не только непосредственное увеличение объёма продаж туристских продуктов, но и системное повышение узнаваемости бренда, расширение целевой аудитории за счёт привлечения новых сегментов потребителей........
Лекция 12. Управление качеством обслуживания.
Качество обслуживания в туризме представляет собой комплексную способность удовлетворить как явные, так и предполагаемые потребности клиента посредством сочетания технического качества (материального результата предоставления услуги — например, состояние гостиничного номера, организация трансфера или проведение экскурсии) ...
Лекция 13. Экономика туризма.
Экономика туризма охватывает два ключевых аспекта — расчёт себестоимости туристического продукта и формирование его цены, — которые взаимосвязаны и зависят от комплекса факторов: затрат на организацию туров, уровня конкуренции на рынке, динамики потребительского спроса и специфических особенностей туристической отрасли.
Лекция 14. Психология делового общения.
Деловая коммуникация представляет собой целенаправленный процесс обмена информацией между индивидами или коллективами в профессиональной сфере, ориентированный на решение рабочих задач, достижение стратегических и оперативных целей, а также оптимизацию бизнес процессов;
Лекция 15. Топ 10 стран куда актуально лететь отдыхать в 2026г.
Деловая коммуникация представляет собой целенаправленный процесс обмена информацией между индивидами или коллективами в профессиональной сфере, ориентированный на решение рабочих задач, достижение стратегических и оперативных целей, а также оптимизацию бизнес процессов;
Итоговая аттестация
Курс Туристический агент.
Зайдите в учетную запись, используя Google
