Курс “Оператор на телефоне. Специалист контактного центра” предназначен для людей, которые хотят освоить профессию оператора на телефоне и работать в контактном центре. Курс предоставляет необходимые знания и навыки для эффективного обслуживания клиентов по телефону и обработки входящих и исходящих звонков.

В рамках курса участники изучат основные принципы и навыки работы оператора на телефоне. Они узнают о правилах эффективной коммуникации по телефону, включая умение слушать, задавать вопросы, выражать себя четко и ясно. Участники также изучат основы обработки входящих и исходящих звонков, включая протоколы приветствия, идентификации и регистрации клиентов, а также решение проблем и конфликтных ситуаций.

Курс также обучит участников использованию специализированного программного обеспечения и инструментов, используемых в контактных центрах. Участники изучат основы работы с CRM-системами, базами данных и другими инструментами для эффективного управления информацией о клиентах и обработки звонков. Они также узнают о принципах работы в команде и соблюдении процедур безопасности и конфиденциальности данных.

Особое внимание будет уделено развитию навыков обслуживания клиентов. Участники изучат методы установления доверительных отношений с клиентами, умение понимать и удовлетворять их потребности, а также решать проблемы и обрабатывать жалобы. Они также узнают о важности эмоциональной интеллектуальности и умении работать с эмоционально сложными клиентами.

Отвечая на вопрос, почему стоит выбрать данный курс “Оператор на телефоне. Специалист контактного центра” именно у нас, начнем с самого главного:

– Доступные цены на обучение.

– Индивидуальный подход: мы учитываем потребности каждого студента и принимаем во внимание его особенности обучения. Это позволяет нам создать комфортные условия для обучения и получения знаний.

– Актуальность программы. Вы будете получать актуальные знания и навыки, которые помогут вам стать востребованным специалистом.

По окончанию данного обучения и сдачи квалификационного экзамена выдается удостоверение о повышении квалификации.