Курс “Оператор на телефоне” предлагает профессиональную переподготовку для тех, кто хочет освоить новую профессию в сфере контактных центров. Программа обучения включает в себя изучение основных навыков и компетенций, необходимых для успешной работы оператором на телефоне.
В рамках курса студенты получат знания и навыки по следующим направлениям:
Основы работы с клиентами: обучение эффективному общению с клиентами, решению их вопросов и проблем, а также качественному обслуживанию.
Технические аспекты работы: изучение операционных систем, программ и оборудования, используемых в контактных центрах.
Работа с базами данных: обучение работе с различными видами баз данных, управлению ими и поиску информации.
Обучение навыкам работы с телефонными звонками и сообщениями, а также умению быстро и качественно обрабатывать входящую информацию.
Обучение навыкам разрешения конфликтных ситуаций, работе с жалобами и возражениями клиентов.
Освоение навыков ведения документации и отчетности.
Обучение работе в команде, соблюдению этики общения и корпоративной культуры.
Получение диплома о профессиональной переподготовке, подтверждающего квалификацию специалиста.